WCAG 2.2 · Level A · Verständlich · NeuBarrierefreiheit als Cloud-Service
3.2.6 Konsistente Hilfe
Hilfemechanismen erscheinen auf allen Seiten an der gleichen Stelle.
Auf einen Blick
Was bedeutet dieses Kriterium?
Kurz gesagt
Hilfemechanismen erscheinen auf allen Seiten an der gleichen Stelle.
Aufwand
Einfach umzusetzen, schnell erledigt
Betrifft Rolle
Design, Entwicklung
Konformitätsstufe
Level A · Neu in WCAG 2.2
EN 301 549
Abschnitt 9.3.2.6 · BITV 2.0 · BFSG
Verständlich erklärt
Was heißt 3.2.6 für die Praxis?
Hilfemechanismen erscheinen auf allen Seiten an der gleichen Stelle.
Wenn Sie einen Chat-Widget, eine Telefonnummer oder einen FAQ-Link anbieten, muss dieser auf allen Seiten an derselben Position erscheinen.
Technisch formuliert: Wenn eine Webseite Hilfemechanismen enthält (Kontaktinformationen, Chat, FAQ), erscheinen diese auf allen Seiten in derselben relativen Reihenfolge.
Wer ist betroffen?
Ein Alltagsbeispiel
Websites müssen auch für Menschen funktionieren, die nicht alle Details auf Anhieb verstehen oder sich beim Ausfüllen vertippen. 3.2.6 sorgt für eine vorhersehbare, verständliche und fehlerverzeihende Bedienung. Besonders betroffen sind: Menschen mit kognitiven Einschränkungen, Neue Nutzer, Alle Nutzer mit Behinderungen.
Die Lösung
So setzen Sie es richtig um
Wenn Sie einen Chat-Widget, eine Telefonnummer oder einen FAQ-Link anbieten, muss dieser auf allen Seiten an derselben Position erscheinen.
Wenn eine Webseite Hilfemechanismen enthält (Kontaktinformationen, Chat, FAQ), erscheinen diese auf allen Seiten in derselben relativen Reihenfolge.
Umsetzung
Schritt für Schritt
Konkrete Anleitung zur praktischen Umsetzung dieses Kriteriums.
- 1
Hilfemechanismen inventarisieren
Chat, Telefon, E-Mail, FAQ-Link — wo befinden sie sich auf jeder Seite?
- 2
Konsistenz sicherstellen
Alle Hilfe-Elemente in derselben Reihenfolge und Position über alle Seiten.
Praxisbeispiele
So nicht — sondern so
So nicht
Hilfe-Link auf der Startseite im Header, auf der Kontaktseite im Footer.
Sondern so
Hilfe-Link auf allen Seiten konsistent im Footer, in derselben Reihenfolge.
Warum?
Neu in WCAG 2.2
Typische Fehler
Das wird häufig falsch gemacht
Diese Fehler sehen wir in der Praxis besonders oft — und wie Sie sie vermeiden.
Nur die Entwickler-Perspektive annehmen
Was für einen Profi verständlich ist, ist für Laien oft kryptisch. Texte sollten einfach und klar formuliert sein, ohne unnötigen Jargon.
Fehlermeldungen ohne Lösungsvorschlag
'Ungültige Eingabe' ist nicht hilfreich. 'Bitte im Format TT.MM.JJJJ eingeben' ist hilfreich.
Selbst prüfen
So testen Sie dieses Kriterium
Mit diesen Methoden können Sie selbst prüfen, ob Ihre Webseite das Kriterium erfüllt.
Verständlichkeitstest
Lassen Sie Menschen außerhalb Ihres Teams die Seite nutzen. Verstehen sie, was zu tun ist? Wo stocken sie? Wo sind sie verwirrt?
Lesbarkeit messen
Mit Tools wie dem Flesch-Lesbarkeitsindex oder der Wiener Sachtextformel können Sie die Verständlichkeit Ihrer Texte objektiv bewerten.
Fehlerflüsse durchspielen
Füllen Sie Formulare absichtlich falsch aus. Sind die Fehlermeldungen klar? Wissen Sie, was Sie korrigieren müssen?
Häufige Fragen
Fragen und Antworten
Ist dieses Kriterium wirklich Pflicht?▾
Wie kann ich prüfen, ob meine Seite dieses Kriterium erfüllt?▾
Welche anderen Kriterien hängen damit zusammen?▾
Verwandte Kriterien
Weiterführende Erfolgskriterien
Diese Kriterien stehen in engem Zusammenhang mit 3.2.6 und sollten gemeinsam betrachtet werden.